早晨7点半，沁雅花园小区的晨练老人总能遇见一个熟悉的身影——物业经理满溢天天早晨也喜欢在小区转悠，时而蹲下检查排水井盖，时而踮脚查看路灯。这个交付23年的老小区，路面不见坑洼，楼道没有杂物，绿化带里连一片纸屑都难寻。更让人惊讶的是，这个车位配建严重不足的老旧小区，物业费收缴率竟长期保持在92%以上。这是如何做到的？

去年5月，满溢刚接手小区时，面临的是一份业主代表列出的29条“问题清单”。路灯不亮、墙面渗水、树枝挡窗、人工湖亭子要重建、门禁要修复、需要启用新的车辆识别系统……“我承诺三个月内全部解决，解决不了我辞职。”满溢的“军令状”让业主将信将疑。

接下来的90天，业主们看到了变化。维修队凌晨2点抢修爆裂水管，绿化组顶着烈日修剪疯长的藤蔓，深更半夜满溢自己抱着几米高的灯柱协助施工人员更换路灯......三个月后，29个问题全部解决。

业主郑女士回忆：“我家外墙渗水，修了好多年也没修好，那天看到满经理浑身汗透带着工人在给我家修外墙，我塞给他500元感谢费，结果他偷偷把钱充进我家水费卡。”

在沁雅花园小区，1100多户居民中至少有800户存着满溢的手机号。“我的电话就是24小时物业热线。”满溢的手机记录显示，过去一年他接听业主电话超2000次。

“物业和业主不该是冤家。”满溢的办公桌上摆着三本台账，每日巡查记录、业主报修清单、问题跟踪表。最厚的跟踪表详细记录着每户报修问题的解决进度，连“业主家走廊声控灯反应迟钝”这样的细节都不放过。

满溢的“较真”赢得了业主的满意。“现在收物业费，工作人员只要在群里发个通知。”小区业主李先生告诉记者，因为对物业服务认可，业主们现在缴纳物业费的积极性比过去高多了，有一位业主因为房屋漏水，过去和物业一直闹得水火不容，十八年没缴过物业费，去年，物业公司将问题解决，今年到了缴费时，业主二话不说来缴物业费。

在小区的日常管理中，社区居委会、业委会也起到重要作用。

“我们有一个网格员微信群，物业公司的工作人员也在群里。一旦居民反映什么问题，物业公司能立刻获悉，尽快解决并在群里反馈。”沁雅社区党委书记付艳介绍，社区与物业建立了密切的联动机制，在社区工作人员平常的走访中，只要发现问题也会立刻和物业进行沟通，以最快的速度将群众的意见和建议带给物业，并协助、督促物业第一时间解决问题。

小区2号楼、20号楼、25号楼下分别有一棵大杨树，每到春季飘絮严重，不仅让整个小区的住户不敢开窗，甚至已经影响了小区外围的几条主干道。物业有心为居民修剪这3棵大杨树，可是却难以取得相关手续。这时，是由社区出面协调多个部门，为小区申请下了采伐许可证。今年春季，小区的3棵大杨树按照合规的流程被伐走，居民们一致拍手称快。

付艳告诉记者，小区物业秉持市场化物业服务理念，通过规范的管理，达标的服务，小区的物业投诉基本消失，物业费收缴率持续攀升。在社区党委和业委会长时间宣传和协调下，小区里少部分需要通过法院催缴的困难户，改变观念，把物业工作人员当朋友，及时交物业费。社区、业委会、物业、业主多方合力，共同努力，小区氛围才能越来越和谐，管理得越来越好。（蚌报融媒体首席记者陈瑶）