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近年来，国家税务总局迭部县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，深入推进“高效办成一件事”，主动融入数字政府建设大局，持续聚焦“就近办、异地办、便捷办”的现实需求，全面升级“征纳互动”平台服务模式，推动智能化、精准化、高效化税费服务体系加速落地，有力提升了纳税人满意度和税收营商环境建设水平。
专业团队，全程帮办“显真情”
为了推动“征纳互动”平台服务走深走实，迭部县税务局选拔业务能力强、沟通能力优的青年骨干组建了一支“懂政策、精业务、会操作、善服务”的复合型人才队伍。他们既是远程帮办员，又是政策宣传员，为纳税人提供“全流程、一对一、点对点”贴心服务。通过开展政策宣传、培训、辅导等活动，完成合规性辅导和推送443户，发放宣传手册120余本，手把手辅导纳税人开具发票、申报缴税等业务并介绍征纳互动的相关功能。大大缓解了窗口压力，实现了从“排队填单”到“指尖轻办”的转变。
智慧协同，远程辅导“指尖办”
自“征纳互动”平台上线以来，迭部县税务局紧抓线上办税优势，在全流程服务中嵌入“远程辅导+精准推送”机制，对适宜线上办理的涉税事项安排专人“云端值守”，实现资料远程提交、实时答疑、全程跟踪。
“我本来以为必须跑大厅一趟，没想到在手机上几分钟就办完了！”迭部县宇儒设计馆投资人顾秀娟成功通过电子税务局办理涉税业务后惊喜地表示，“业务办理效率的显著提升，离不开征纳互动平台的专业相助，也体现了迭部县税务局在推动智慧税务建设上的深度与温度。”
云端互动，见屏如面“办实事”
“以前跨区域业务要跑好几趟，现在在家门口就能搞定。”——这不是理想，而是现实。不久前，迭部巨鲲工程咨询有限公司的办税人员王爱军到迭部县税务局办理业务时，借助“征纳互动”平台，仅用13分钟便高效办结了一项原本需跨省办理的涉税事项。得益于跨区域“云端互动”的高效响应机制，“物理距离”产生的不便被彻底打破，“屏对屏”秒变“面对面”，为纳税人节省了大量时间与成本。
税务智变，高效服务“新提升”
从“到窗口办”到“屏对屏办”，从“被动咨询”到“主动服务”，从“单项服务”到“多元协同”，征纳互动平台正在不断拓宽服务边界、重塑征纳关系。迭部县税务局用科技为桥、以服务为径，切实打通服务纳税人的“最后一公里”，推动形成更加开放、透明、高效、温暖的税收服务新生态。
下一步，迭部县税务局将继续以数字化改革为引擎，不断优化服务流程，迭代升级“征纳互动”平台功能，努力为全县纳税人缴费人提供更加智能、精准、便捷、高效的税务服务体验，助力地方经济发展和营商环境持续向好。（白海燕 李玥）
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