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近日，浦发银行沈阳分行急客户之所急，为行动不便的病重卧床客户提供上门服务，成功办理存单销户支取业务，以实际行动践行金融为民的初心使命，获得客户及家属的高度赞扬。
“那天上午，客户刘先生急匆匆地来到我们网点，看起来特别着急。”浦发银行沈阳于洪支行的工作人员回忆道。经了解，刘先生母亲名下的两张存单不慎丢失，且遗忘了取款密码。老人又重病卧床，无法亲自到网点办理挂失和取款手续，家里人急需取钱用于医疗护理和营养开支，一时犯了难。在得知客户的特殊情况后，网点营运主管第一时间安抚客户情绪，表示将启动特殊客户服务绿色通道，安排工作人员上门办理业务。
次日，两名银行工作人员携带移动终端设备，驱车前往客户家中。到达后，工作人员严格按照业务流程，认真核对客户身份信息，耐心指导客户完成相关手续，顺利为客户完成了完成身份核实和业务授权。当天下午，刘先生便顺利办理了存单销户支取业务。“太谢谢了，为浦发银行点赞！”业务办结后，刘先生对支行的爱心、热心、耐心连连称赞。
作为银行业“千佳网点示范单位”，浦发银行沈阳于洪支行始终聚焦老年客群需求，持续深化“适老化”金融服务。通过设置爱心窗口、配备便民设施、优化业务流程等措施，切实解决老年客户“行动难”“操作难”问题；同时建立特殊群体服务绿色通道，针对行动不便客户提供上门核验、远程指导等个性化服务，将“敬老、助老、护老”工作落到实处。
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