7月12日，广东顺德希尔顿酒店内宾朋云集，中燃壹品慧旗下工匠平台在此正式亮相。这场聚焦家庭服务升级的发布盛会，吸引了行业大咖、媒体记者与合作伙伴齐聚一堂，共同见证数字化浪潮下家居售后体验的革新时刻。工匠平台秉承壹品慧“质在烟火”的服务初心，依托数字化及AI技术，为用户提供极致标准化的安装、维修、保养等家庭服务，旨在提升用户体验，守护最后一公里烟火气。

从“堵心事”到“顺心事”，让服务全流程在线

“电器坏了着急用，售后电话打不通；管道堵了很抓狂，找个靠谱师傅很困难”——这些家庭服务中的“小疙瘩”，正是壹品慧工匠平台要破解的痛点。会议现场，深圳市壹品慧到家科技有限公司负责人黄晓萍着重强调，平台上线后，用户打开手机即可快速下单，实时查看订单状态及服务状态，彻底告别“盲目等待、盲盒服务”。

师傅上门前会主动联系确认细节，并且统一穿着工装、配备规范工具；服务过程中若有疑问，400专属客服随时响应；服务结束后，“单单回访”机制实时跟进体验，即便出现异常，48小时内必有解决方案。从下单到售后，全流程的透明化与高效响应，让用户从“揪心”变“省心”。

从“凭经验”到“靠标准”，让服务全节点可验

“师傅手艺怎么样？服务会不会打折扣？”针对用户最关心的品质问题，平台建立极致标准化的服务体系。例如“送装一体”服务，全流程拆解为11个关键环节，“维修服务”细化出12个操作步骤，小到进门穿鞋套、工具垫防尘布，大到技术规范与验收标准，每一项都有明确要求。

工匠筛选采用“严进宽出”机制，通过“工匠学堂”持续提升技能，服务质量与评级直接挂钩——等级越高，订单倾斜与收益增长越显著，形成“技能提升-服务优质-收入增加”的正向循环。用户在平台上可直观查看工匠等级与评价，选择的不仅是服务，更是一份经过认证的“放心承诺”。

从“一次性”到“常相伴”，让连接更暖心又长久

平台不止于“解决问题”，更致力于成为家庭的“贴心伙伴”。通过小程序、企微等沉淀用户至私域，让服务从“被动响应”转向“主动关怀”。

例如通过分析用户需求，推送个性化服务方案。这种“记得住、用得上”的陪伴式服务，让每一次互动都充满温度，在提升满意度的同时，更增强了家庭与平台的情感联结。

以平台为桥，共筑服务新生态

对内，平台通过数字化系统实现全链路可追溯，管理端可视化监控准时率、投诉率等数据，为企业协同提质降本；对外，既为消费者提供“便捷、有温度”的体验，又为工匠搭建了职业发展的上升通道。正如其愿景所言：“以服务完善产品，以平台成就工匠，以品质回馈用户”。

壹品慧工匠平台的发布，标志着家庭服务行业从“碎片化”向“标准化”“粗放式”向“精细化”的转型。选择壹品慧到家，就是选择省心、放心、暖心的家庭服务新体验。未来，让我们共启匠心服务，以优质的服务品质，守卫千家万户的美好生活，守护最后一公里的烟火气！

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