蚌埠新闻网>>
社会
-
在保险服务同质化日益严重的市场环境中，光大永明人寿以差异化服务策略构建核心竞争力。其核心在于将服务触点深度下沉至客户需求场景，通过专业高效的理赔服务赢得客户信任，最终实现守护美好生活的企业使命。
传统理赔流程的繁琐性长期困扰保险消费者。光大永明人寿直面行业痛点，创新构建全流程服务闭环。区别于被动等待客户上门的传统模式，光大永明人寿主动将服务前置——通过专业培训帮助团体客户预判理赔常见问题，实现从被动处理到主动预防的服务升级。更具突破性的是让服务走出营业网点：客服团队携带移动终端深入企业现场，实现理赔申请受理、操作指导、材料核验的一站式服务，对资料缺失情况即时出具补正清单，切实解决"跑腿烦、手续杂"的民生痛点。
数字技术的深度应用为服务质效提升注入新动能。光大永明人寿构建的智能化云端服务体系，通过"光速保""企福保"等线上平台实现全流程无纸化运营，满足客户"随时办、线上办、全球办"的核心诉求。智慧e核平台作为技术中台，"光速保"AI核保师与"光大智小核"预核机器人协同提供高效核保服务，年服务量超2万频次且持续攀升。数字化成果在理赔环节尤为突出，个人客户理赔e化率达99%，为服务时效提升奠定技术基础。
不仅如此，光大永明人寿公司积极履行社会责任，为多地社保居民支付保险金，为失能群体提供护理保障，在突发事件中高效启动应急预案，切实发挥保险业"经济减震器"功能。这些实践使光大永明人寿荣获"2025年保险业年度影响力赔案"称号。从解决个人理赔痛点，到构建社会安全网络，光大永明人寿的服务体系覆盖了民生保障的关键维度。
光大永明人寿通过服务下沉与技术创新双轮驱动，将保险保障转化为切实可见的服务体验。无论是深入场景的上门服务、智能高效的线上平台，还是持续升级的理赔标准、覆盖广泛的社会担当，都指向同一个价值核心：让保险回归风险保障本源。这些实践也同样印证了专业与温度并重的服务理念，才是赢得市场信任的根本之道。
【广告】免责声明：本内容为广告，不代表蚌埠新闻网的观点及立场。所涉文、图、音视频等资料之一切权力和法律责任归材料提供方所有和承担。蚌埠新闻网登载此文出于传递更多信息之目的，对此文字、图片等所有信息的真实性不作任何保证或承诺。文章内容仅供参考，不构成投资、消费建议。据此操作，风险自担！！！
