在2025世界人工智能大会（WAIC）上，“智能时代 同球共济”的主题引发行业深思——技术如何跨越语言、效率与成本的鸿沟，实现真正的普惠？

数据显示，我国60岁以上人口超3亿，其中43%习惯使用方言交流；政务热线日均呼入量超200万次，高峰时段排队超8分钟；金融外呼场景中，传统模式接通率不足60%，人力成本居高不下。面对这些挑战，润和软件推出Voice Agent实时音视频多模态智能体平台，以“听得懂方言、解得了难题、赋得了能效”的AI能力，助力运营商及泛行业客户实现服务升级。润和软件副总裁郑坚指出：“Voice Agent的使命是为每一次人机交互注入灵魂与情感，让连接更有温度。”

润和软件Voice Agent亮相WAIC2025

润和软件Voice Agent的核心竞争力源于三大技术突破：

1.混合专家模型（MoE）

端到端响应延迟<1.5秒（行业平均>2秒），高峰期接通率从60%提升至99%，单日支持10万+高并发；

2.方言自由交互

覆盖粤语、闽南语、四川话等13省方言，并内置医保、金融等12类专业术语库；

3.人机无缝协同

AI初筛准确率达95%，支持10分钟语音样本复刻专属音色，告别“机械嗓”，提升服务亲和力。

润和软件Voice Agent核心技术架构图

除电信运营商以外，润和软件Voice Agent已广泛深入金融、医疗、政务、社区养老、公共安全等行业，成为行业数智化转型的“加速器”。

金融降本增效

浙江某商业银行信用卡中心引入Voice Agent后，85%身份核验由AI完成，人力成本降低38%。

医疗资源优化

江苏某三甲医院通过AI分诊，准确率达96%，释放30%医护人力至ICU；方言交互功能让老年患者更愿表达真实需求。

养老关怀升级

江苏某街道的独居老人守护计划中，AI实现方言用药提醒覆盖率提升72%，跌倒预警实时响应。

润和软件坚持“技术普惠、生态共赢”理念，携手合作伙伴共建智能服务生态：基于运营商合作，与中国移动、联通、电信联合推出“智能客服即服务”，中小企业3天即可部署轻量化方案；重视开发者赋能，开放API接入DeepSeek、通义千问等8大模型，支持低代码定制行业知识库，2小时完成领域适配；着眼全球化布局，英语、日语、韩语引擎已落地，年内扩展至泰语、越南语，服务RCEP区域市场。

润和软件坚守技术温度——AI的终点是“共情”，并始终致力于通过AI将“方言”转化为“服务”，将“等待”转化为“效率”，将“数字鸿沟”转化为“同心共济”。未来三年，润和软件将把方言库扩展至50种地方话+10种民族语言，守护独居老人的健康与安全，助力中小企业零门槛部署智能客服。

“同球共济，智惠全球”。当老龄化遇见数字化，当方言壁垒碰撞服务升级，润和软件以Voice Agent为桥梁，以“AI共情力”重塑运营商及泛行业服务体验，让每一次交互都高效、精准、有温度。

江苏润和软件股份有限公司（简称“润和软件”）成立于2006年，2012年在深圳证券交易所创业板上市（证券代码：300339），是国家重点规划布局内的大型软件企业。公司总部位于南京，在北京、上海、深圳、香港等22个国内主要城市设有研发中心或分子公司，在日本、美国、新加坡等国设有海外分支机构，全球员工约13000人，拥有全球化的技术整合、客户响应与服务到达能力。

秉承“做民族软件脊梁，担世界进步责任”的使命，润和软件致力成为“中国数智技术与服务创新的引领者”，通过国产化、数字化、智能化创新技术，软硬件一体化解决方案能力及全生命周期软件服务体系，激活行业新动能、发展新质生产力，助力广大客户数字化转型和智能化升级。

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