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蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 王立春 通讯员 郑闪 文/图）近日，在全省综合业务系统升级导致网络普遍不畅的情况下，蚌埠高新区政务服务大厅综合执法局窗口工作人员凭借近一小时的耐心坚守与反复尝试，成功为市民张女士办妥营业执照，其不推诿、不放弃的服务态度获得市民由衷称赞。
据了解，当日正值全省综合业务系统进行升级，安徽政务服务网出现频繁卡顿、延迟甚至无法登录等问题，给窗口业务办理造成了严重影响。市民张女士恰于此时前来办理营业执照，面对系统故障高发的技术难题，窗口工作人员没有选择简单劝退，而是主动迎难而上。
在办理过程中，工作人员一边安抚张女士焦虑的情绪，表示一定会尽力办好，一边开始了与故障系统的“拉锯战”。面对加载缓慢的登录页面，工作人员紧盯屏幕反复刷新；遇到信息提交中途卡顿，便立即退回上一步重新操作；系统一旦报错，就耐心退出账号、再次登录、逐项录入。在近一个小时的时间里，工作人员始终保持专注，反复进行尝试。
最终，工作人员抓住系统一次短暂稳定的间隙，成功提交了所有材料，为张女士现场办结了业务流程。拿到崭新的营业执照时，张女士感慨道：“换作是我，可能早就放弃了。他们这种不推诿、不敷衍的态度，真的让人心里特别暖。”
此次事件是高新区综合执法局窗口工作人员践行“群众事无小事”服务理念的一个缩影。在技术难题面前，工作人员用耐心和责任心，将政务服务的承诺落实到具体行动中，不仅解决了群众的实际困难，也以务实高效的作风擦亮了高新区政务服务的名片。
