2025年盛夏,台风“竹节草”裹挟狂风暴雨直扑上海,城市多处道路积水、交通中断,市民出行陷入困境。面对突如其来的自然灾害,平安产险上海分公司迅速启动应急预案,以“省心、省时、省钱”的“三省”服务理念为核心,通过科技赋能与人文关怀的双重驱动,在灾后,平安理赔中交出一份暖心答卷。

极速响应,科技赋能下的三省理赔实践

台风过境后,平安产险上海分公司理赔团队迅速切换至“战时状态”。7月30日,客户李先生的车辆因积水淹至座椅,理赔员甘淳接到报案后,2分钟内联系客户,通过远程指导完成车损照片拍摄,并依托“三免”信任赔机制,仅用23分钟便完成定损,6400元赔款即时到账。这一案例背后,是平安产险“智能理赔大脑”的深度应用。通过AI图像识别、大数据风控模型等技术,系统可自动识别车辆受损部位、预估维修成本,将传统理赔流程从数小时压缩至分钟级。同时,针对台风导致的集中性报案,公司开通绿色通道,调配百余名平安理赔员驻守积水路段,通过“现场救援+远程定损”双线并行,确保每一笔赔案都能得到及时处理。

生命至上,寿险理赔的重疾先赔暖心守护

如果说产险理赔是应对自然灾害的“快速盾”,那么寿险理赔则是抵御健康风险的“温暖甲”。2025年3月,平安人寿厦门分公司的一起“重疾先赔”平安理赔案例,生动诠释了保险的人文关怀。10岁男孩小雨突发急性淋巴细胞白血病,高额治疗费让工薪家庭陷入绝境。母亲陈女士想起2020年为孩子投保的“少儿福上福19”保险计划,立即联系代理人。公司审核发现小雨符合“重疾先赔”条件,通过绿色通道仅用3天便完成40万元赔付,并豁免剩余保费。“这笔钱是孩子的救命钱,更是我们全家的希望。”陈女士的感慨,道出了无数家庭的心声。数据显示,2025年上半年,平安人寿厦门分公司重疾赔付总额达1.26亿元,其中“福类产品”件均赔付24.3万元,远超普通重疾险的11.4万元,更贴合客户实际需求。

未来已来,构建保险+服务的民生保障网

从产险的极速理赔到寿险的重疾守护,平安理赔的服务创新始终紧扣时代脉搏。在2025年世界人工智能大会上,平安健康险数智团队总经理葛卫忠提出“保险+医健AI应用实践”,通过AI核保助手、AI理赔智能体等技术,将医疗健康数据与保险服务深度融合,打造覆盖健康促进、专病管理、疾病康复的全周期服务体系。这种“预防优于治疗”的理念,正在平安的生态中落地生根。

台风“竹节草”终会消散,但平安理赔的守护永不停歇。中国平安连续十几年入选《财富》世界500强所彰显的实力,其“综合金融+医疗养老”战略已从蓝图变为现实。未来,随着AI技术的持续赋能,平安保险将进一步突破传统服务边界,在乡村振兴、新市民保障等领域延伸触角,让“省心、省时、省钱”的三省承诺惠及更多家庭。

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