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蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 吴媛媛 通讯员 周安琦）今年，市社会保险基金征缴中心积极推进数字化转型，引入RPA（机器人流程自动化）技术构建“数字员工”体系，有效破解业务量激增与基层服务力量不足的结构性矛盾，实现业务经办效率和服务质量双提升。
市社保征缴中心运用“人工+智能”协同工作模式，将标准化程度高、重复性强、规则明确的4类高频业务纳入智能经办体系。在养老保险关系转移接续、职工社保停续保等场景中，“数字员工”通过自动抓取线上申报信息，完成数据核验、业务审核、结果反馈全流程操作，单件业务处理时效缩短60%，人工干预环节减少80%，有效规避了传统经办模式中易发的人为差错风险。
该中心负责人介绍，“数字员工”具备7×24小时不间断服务能力，单个“数字员工”可替代3至5名自然人工作量。同时，“数字员工”可通过学习算法持续优化业务流程，实现服务能力动态升级；全流程数字化留痕机制，确保每项业务操作可追溯、可监督，从根源上杜绝人情操作、工作疏漏等隐患。自今年初引入RPA以来，中心已累计办理业务27240件，群众满意度显著提高。
下一步，市社保征缴中心将围绕群众关切的社保经办难点、堵点问题，进一步拓展智能应用场景，优化服务流程标准，构建更加智能、精准、温暖的社保服务体系，让数字化转型成果更好惠及广大参保群众。
