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近日，上海人寿发布了2025年一季度理赔服务报告，显示一季度理赔件数9079件，理赔金额5442.39万元。一季度理赔服务报告中多个数据提升，体现了上海人寿不断提升理赔服务的温度和质效，从“赔付”到“陪伴”，为客户提供更便捷、更高效、更贴心的保险保障服务。
一季度，上海人寿通过创新驱动，积极运用科技手段，推动理赔服务的数智化升级，使得理赔服务质效继续提升，除维持简易案件24小时结案率100%以外，标准案件36小时结案率99.21%，同比上升0.06%；线上申请理赔人次7045人，同比上升7.03%。值得一提的是，一季度上海人寿理赔获赔率达99.39%，同比上升1.13%，位居行业前列。理赔获赔率处于较高水平，反映了上海人寿秉持“应赔尽赔”准则，积极履行赔付义务，着力提升理赔服务水平，维护消费者权益。
一季度寿险五大赔案：
C先生，64岁，2023年12月因胰腺癌身故，赔付801万元
赔付险种：上海人寿盛世慧赢两全保险（万能型）等
C先生，71岁，2025年1月因脑梗身故，赔付180万元
赔付险种：上海人寿臻鑫传家尊享版终身寿险
J女士，67岁，2025年1月因呼吸心跳骤停身故，赔付149万元
赔付险种：上海人寿臻鑫传家终身寿险等
C女士，67岁，2024年12月因乳腺恶性肿瘤身故，赔付147万元
赔付险种：上海人寿稳赢添添养老年金保险
S先生，58岁，2025年1月因冠心病身故，赔付132万元
赔付险种：上海人寿盛世安鑫两全保险（万能型）等
一季度重疾五大赔案
L女士，39岁，2024年11月确诊甲状腺恶性肿瘤，赔付50万元，豁免保费31万元
赔付险种：上海人寿尚选重大疾病保险
Z女士，46岁，2024年12月确诊乳腺恶性肿瘤，赔付50万元，豁免保费25万元
赔付险种：上海人寿乐选重大疾病保险
T女士，38岁，2025年1月确诊甲状腺恶性肿瘤，赔付50万元，豁免保费21万元
赔付险种：上海人寿尚选重大疾病保险
D女士，46岁，2025年2月确诊乳腺恶性肿瘤，赔付50万元，豁免保费9万元
赔付险种：上海人寿佳选提前给付重大疾病保险
Z女士，43岁，2024年12月确诊脑肿瘤，赔付15万元，豁免保费28万元
赔付险种：上海人寿尚选重大疾病保险
一直以来，上海人寿坚持理赔服务“更简单、更快捷、更透明”，持续优化流程，创新服务模式，以科技赋能提升客户体验，全方位保障客户权益，用心守护客户美好生活。
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