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融媒体记者 周芳林 通讯员 李东杰 文/图
社区议事亭里，居民们向社区工作人员反映问题。
“以前，居民们遇到家庭矛盾、邻里纠纷这些‘闹心事’，心里干着急，不知道找谁说理。”吴湾社区党委书记张梅说，有了“张公解忧”调解室，大家遇到事，也有人帮着劝一劝。
“张公”是谁？张梅告诉记者，相传明朝有一个姓张的战将，晚年隐居在张公山上。因其乐善好施、德高望重，百姓们偶有矛盾，便请他断是非、明事理，深受当地百姓爱戴，百姓尊称其为“张公”。
“张公解忧”调解室以党建引领为核心，整合了社区“两委”班子成员、“两代表一委员”、“五老”人员、网格员、居民志愿者等多方力量，构建起一支专业、高效、富有责任感的调解队伍。
在一次邻里因房屋漏水引发的纠纷中，退休干部吴大爷凭借丰富的人生阅历和深厚的群众基础，耐心倾听双方诉求，稳定当事人情绪；网格员小杨迅速核实漏水情况，提供房屋建筑结构等相关信息；社区“两委”成员协调专业维修人员评估损失与维修方案。经过多方努力，矛盾成功化解，邻里关系也得以修复。
“张公解忧”调解室不仅注重调解队伍的专业化建设，还创新推出了积分制管理办法，充分调动居民参与调解工作的积极性。社区设立了积分小超市，居民参与矛盾调解、政策宣传、社区巡逻等治理活动，均可获得相应积分，可凭借积分在积分小超市兑换生活用品。
“现在，我感觉自己也是社区的一分子，能为邻居们做点事儿，心里特别踏实。”居民赵大姐说，有一次，她家里有急事需要临时看护老人，便试着咨询社区是否可以兑换看护时长。社区立即联系志愿者为其家中老人进行了临时看护。这次经历让她深受感动，如今她也成为调解室的得力志愿者。
“张公解忧”调解室还依托社区党建阵地，打造了“红湾议事厅”特色平台，围绕小区改造、停车位规划等重大事项，组织党员、居民、物业、商户代表共同协商。
5月8日上午，吴湾社区迎来了一场紧急商讨会。几位居民来到社区，反映小区部分墙面出现渗水、发霉等问题。现场，居民们围坐在一起，你一言我一语，社区工作人员详细记录问题，会后及时联系物业、专业维修人员进行实地查看。
在解决柏庄跨界小区电动车充电难题时，小区党支部成员、业委会、居民代表、物业通过议事厅征集了200余条居民建议。经过多次咨询、走访、询价，最终确定了“集中充电桩+智能充电柜”的改造方案，实现了多方共赢。
“红湾议事厅”建立了“议事—落实—反馈”闭环流程，通过公示栏、线上微信群公开进度，确保议题件件有回音。
“张公解忧”调解室成立以来，社区的矛盾纠纷越来越少，居民们的笑容越来越多。张梅说：“基层治理不仅需要智慧，更需要温度。‘张公解忧’调解室，就是我们的‘和事佬’‘暖宝宝’。”
编辑：贾铁成
