蚌埠发布客户端讯（记者  吴媛媛  通讯员  吴倩  杭天）近日，安徽省消保委系统公布2025年消费维权典型案例，由高新区上报的“冰箱质量纠纷维权案”成功入选。

2025年3月，曾女士在线上购买某品牌冰箱，商家承诺365天内出现质量问题免费换新。同年7月，曾女士发现冰箱门关闭后又自动弹开，导致冰箱无法保持密封状态，其存放的肉类等食材因持续高温变质腐烂，造成一定经济损失。发现问题后，曾女士立即联系商家反映，经商家联系的维修师傅上门检查后，明确表示冰箱故障无法维修，曾女士拍摄视频留存。此后，曾女士多次催促商家履行换新承诺，但始终无果，遂投诉至消保委。接到投诉后，高新区消保委第一时间受理，迅速介入调查，工作人员全面查阅沟通记录、核验视频证据，并主动与商家多方沟通协调，明确商家未履行售后义务的过错责任。经过耐心细致调解，双方达成调解协议，商家为曾女士办理冰箱退货退款并赔偿食材损失，消费者权益得到维护。

高新区消保委有关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，曾女士购买的冰箱在商家承诺的售后期限内，经维修师傅确认故障无法维修，商家应当遵守其承诺，按照消费者的要求换新或退货退款。

该负责人提醒消费者，购买家用电器时，一定要留存好相关票据；售后维修时，索要服务单据；产生纠纷时，积极维护自身权益。同时，广大经营者应依法合规经营，主动承担修理、更换或退货等义务。下一步，高新区将继续聚焦家电等重点消费领域，完善调解机制，提升专业能力，以更高标准、更高效的行动守护消费者合法权益，营造安全、公平、放心的消费环境。