“屋顶天天滴水，墙皮大片脱落，柜子都泡变形了，晚上一听到水滴声就睡不着觉……”近日，家住蚌山区瀚百社区瀚林银座西区的居民张先生回忆起此前家中因楼顶漏水导致的种种困扰，仍心有余悸。如今，站在已经进场施工的楼顶维修现场，看着漏水点被逐一修复，他紧锁了数月的眉头终于舒展开来，“多亏社区一次次上门调解，把大伙儿的心拢到了一起，这件烦心事总算彻底解决了！”

屋顶漏水成心结

“楼顶是公共区域，漏水不是我们一家的事，但有一户邻居就是不同意，拖了这么久，家里实在住不下去了！”张先生无奈地说。

瀚百社区网格员走访中接到求助后详细了解情况。原来，张先生家所在楼栋楼顶防水层年久老化，雨水顺裂缝渗入室内，导致墙体发霉起皮、家具受损。为解决房屋漏水问题，张先生提出申请住宅专项维修资金对楼顶进行全面维修。然而，使用公维金需涉事单元全体业主同意，偏偏有一户居民坚决反对，申报流程陷入停滞。

此前，张先生多次上门沟通，物业也陪同做工作，但对方始终拒绝配合，问题拖了很久，邻里间也产生了隔阂。无奈之下，张先生向社区求助。

多方联动破难题

接到诉求后，瀚百社区高度重视，社区书记田寿瑞亲自牵头，第一时间联动物业、居民代表前往现场勘查。

工作人员细致查看漏水点位、房屋受损程度，拍照取证、建立台账。社区工作人员多次上门，与持反对意见的居民面对面沟通，耐心解读公维金使用政策、适用范围及相关法律法规，清晰说明楼顶属于公共区域，此次维修符合公维基金使用条件，能从源头根治隐患，保障全体业主权益。

同时，社区牵头组织物业、诉求居民、涉事业主召开多方协商调解会。工作人员从法、理、情多角度疏导，逐一打消顾虑。经充分协商，各方达成一致：严格按照规范流程申请使用公维基金，由专业团队对楼顶进行全面维修。

彻底维修解民忧

方案确定后，物业公司全程监督施工质量与进度，社区全程跟踪督办，实时向居民同步维修进展，确保问题彻底清零。

目前漏水维修已有序推进，施工人员正对楼顶防水层整体翻新。更令人欣慰的是，原本产生矛盾的邻里也在调解下握手言和。“之前是我对政策不了解，多亏社区同志一遍遍上门解释，现在想想，大家好才是真的好。”曾持反对意见的居民不好意思地说。

“社区真是咱老百姓的贴心人，没有他们跑前跑后，这事儿真不知道要拖到什么时候！”张先生激动地说。

瀚百社区书记田寿瑞说：“群众的事再小也是大事，再难也要办好。只要我们把政策讲透、把道理说清、把感情处浓，就没有解不开的结。我们会继续用好网格走访和协商议事机制，主动发现问题、靠前化解矛盾，让居民在家门口就能把烦心事解决了。”（记者  沈天福    通讯员   王鸣超  唐砺）

【记者手记】

楼顶漏水看似小事，却是关乎群众安居的民生大事，邻里分歧的僵持，更是基层治理的细微考题。民生服务的温度，藏在件件实事的落实中。瀚百社区以民之所盼为履职所向，快速响应、主动介入，不靠简单处置、而是用心沟通，用政策解疑虑、用真诚化矛盾、用闭环抓落实，高效破解民生堵点、化解邻里纠纷。基层治理无小事，唯有紧盯群众需求、主动靠前发力、精细闭环服务，才能真正为民纾困解难，让民生福祉直达人心。