近年来，市人社12333热线深耕民生服务领域，聚焦群众办事堵点、难点问题，持续优化服务举措、拓展服务维度、提升服务质效，全力打造高效便民、精准暖心的人社民生服务阵地，以精细化服务搭建起政府与群众之间的民生连心桥。

聚焦群众高度关注的欠薪维权重点诉求，市人社12333热线专项建立欠薪诉求处置工作机制，依托线上协同工作群组，打通部门联动处置通道。严格规范来电信息登记、属地分派、跟进回访全流程工作标准，对各类欠薪诉求实行闭环管理、全程跟踪督办，从源头化解劳资矛盾纠纷，有效防范和减少诉求升级、外溢问题发生。截至目前，热线累计接收欠薪相关来电1.6万余件，稳妥化解欠薪案件781件，切实筑牢劳动者薪资权益保障防线。

为推动人社惠民政策落地生根、全民知晓，热线多措并举开展政策普惠宣传工作，构建线上线下全方位宣传格局。线上依托政务官方网站、微信公众号、短视频等新媒体平台，常态化推送通俗易懂、贴合民生的政策解读内容1700余篇；线下主动下沉基层，深入社区、企业、工程项目现场开展政策落地宣讲活动60余次，全面普及养老、社保、就业等各类人社惠民政策，打通政策宣传落地“最后一公里”，让惠民政策精准触达广大群众与市场主体。

在基础服务之上，热线持续创新升级服务模式，突破传统服务壁垒，落地推行人工电话帮办代办特色服务，彻底打破热线仅可咨询答疑的传统服务局限。通过搭建热线与人社各业务科室直通协作工作渠道，由专业坐席人员代为对接办理各类经办事项，实现群众诉求“电话一键受理、全程专人代办、足不出户办结”。自该创新服务落地以来，热线累计线上帮办各类人社业务6.8万件，规范生成标准化业务工单6085件，大幅提升人社服务便捷度，切实提升群众办事体验感。

下一步，市人社12333热线将持续完善多方联动协作机制，持续优化业务流转办理流程，不断提升热线诉求响应速度、问题处置效率和精细化服务水平，以优质、高效、暖心的人社服务，持续筑牢服务群众的民生连心线。（记者 尤靖文 通讯员 崔乐）