“群里就能问清楚，省得大老远跑一趟。”6月6日上午，蚌埠一家高新科技企业的人资部门王经理，在“企业咨询QQ群”里咨询完新员工参保问题后感慨。王经理手机里这个置顶的QQ群，成了单位办理社保业务的首个“窗口”。

坚持前置服务、精准纾困，是市社会保险基金征缴中心近年来的发力方向。针对企业经办员流动性大、政策不熟等实际困难，该中心建立“企业咨询QQ群”，并由业务骨干负责值守，群里随时解答参保登记、信息变更等问题，高峰期日均回复咨询超200条。群文件还定期更新操作手册和常见问题解答，为企业经办人员提供自助查阅、自主办理支撑。

与此同时，线上渠道也在持续拓宽。依托安徽政务服务网和皖事通平台，企业新开户社保登记已实现“一网通办”，经办员无须再跑大厅，鼠标点几下就能完成。市社会保险基金征缴中心还协同医保部门，将企业开办涉及的社保开户、员工参保、医保登记等事项整合为“企业参保一件事”，一套材料、一次提交，后台并联审批，企业开办时的社保医保业务最快半天就能办结。

“我们多靠前一步，企业就少跑一趟。”市社会保险基金征缴中心负责人表示，下一步将继续拓展线上服务内容和方式，针对企业经办员遇到的频次较高的问题，梳理编写“问答手册”并保持动态更新，把常态化业务培训搬到线上。同时，探索搭建社保征缴“政策库”，从业务经办的角度将主动公开的政策文件分类汇总，让政策活起来，让社保经办服务从“人找政策”逐步变成“政策找人”。（记者  尤靖文  通讯员  徐登科）