当一位慢病患者第46次通过手机完成理赔

当一位女儿为母亲10分钟内办妥住院报销

当业务员通过掌上新华助力客户“一键理赔”

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这些看似简单的操作，正重新定义着新华保险理赔体验：

一、“拍个照点几下，理赔申请很简单”

46次申请：一位透析患者的指尖日常。北京的D先生患有慢性肾衰竭，每周需接受三次透析治疗。面对高频理赔需求，他选择通过自助理赔渠道办理，三年来已累计提交申请46次，获赔3.57万元。

二、“母亲不便操作，我也不用跑腿，手机点一点就办好了。”

10分钟代办：一个女儿的安心守护。重庆71岁的S阿姨因意外摔伤住院，女儿登录自己的掌上新华APP账号，仅用不到10分钟便在线完成理赔申请，理赔款随即汇入S阿姨账户。

三、“全程几乎没动手，理赔款就到了，省心！”

1分钟确认：一次几乎零操作的理赔。江苏的Z先生出院后，业务员主动协助整理就医材料，通过掌上新华APP代Z先生提交理赔申请。确认链接发送至Z先生手机后，他仅用1分钟完成信息核对、刷脸签名，半小时后理赔款便到账了。

四、自助理赔：一年35万人次的共同选择

2025年，新华保险全面升级拓展自助理赔功能，支持掌上新华APP、新华保险官微、随信通多端共享统一标准化理赔流程，以六大核心能力打造便捷理赔体验，传递服务之暖。全年累计超过35万人次使用自助理赔，自助申请率不断提升。

五、你问我答，用科技回应每一个真实关切

l 长辈不方便使用智能手机？

亲友代办，温情守护。家人、朋友均可通过自己的手机代为提交理赔申请，用有温度的陪伴，跨越科技使用的门槛

l 想找业务员帮忙可以吗？

专业代办，异地可办。业务员也可以作代办人，登录自己的掌上新华APP，通过“新增出险人”菜单录入客户信息，代客户申请理赔：

现场代办：客户直接在代办人手机上确认信息、刷脸签字

远程代办：代办人发送索赔确认链接至客户手机，线上确认信息、刷脸签字

l 不知道该准备什么材料？

智能引导，示例清晰。根据引导选择理赔类型、出险原因等，系统会精准匹配所需材料清单，并提供示例参考，一目了然。

l 纸质材料寄送太麻烦？

小额免寄，线上直达。医疗理赔账单金额1万元（含）以内，自助申请后免提交实物材料，全程线上完成，省时省力。

l 理赔进度到哪里了？

进度可追，全程透明。自助端可随时查看理赔进度，关键节点还有短信提醒，从申请到支付，每一环节清晰可见。

l 如何找到自助理赔？

未来，新华保险将持续优化理赔服务体验，让科技有温度，让理赔更简单，让“好服务，在新华”成为每一位客户长久而坚定的守护。