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近年来，红旗社区始终坚持以党建为引领，积极探索基层治理新路径，通过搭建多元沟通平台，有效打破信息壁垒，畅通居民诉求渠道，打造了和谐、宜居、幸福的生活家园。
搭建多元平台，畅通倾听渠道
线上，充分利用互联网技术，搭建了线上沟通平台。通过社区微信公众号、居民微信群等渠道，居民可以随时随地反映问题、提出建议。社区安排专人负责线上平台的日常维护和信息收集，确保居民的每一条留言都能得到及时关注。线下，社区打造了“民情茶馆”，为居民搭建面对面交流的平台。每周固定时间，社区书记、人大代表、网格员和居民代表围坐在一起，一边喝茶一边聊天，倾听居民的心声。
建立精准机制，高效解决问题
针对收集到的居民问题和诉求，社区建立了详细的问题分类梳理机制。将问题分为环境卫生、设施维护、矛盾纠纷、民生保障等多个类别，并明确每个问题的责任主体。为了确保问题得到及时解决，社区实行了限时办结反馈制度。根据问题的难易程度和紧急程度，规定了不同的办结时限。对于一般性问题，要求在 3 个工作日内办结；对于较为复杂的问题，要求在 7 个工作日内提出解决方案并逐步推进解决。同时，社区工作人员及时将问题处理结果反馈给居民，并征求居民的意见和建议。如果居民对处理结果不满意，社区将重新进行调查处理，直到居民满意为止。
强化协同联动，形成治理合力
注重加强各部门之间的协同配合，打破了部门壁垒，形成了工作合力。各部门摒弃“单打独斗”的旧思维，秉持“一盘棋”理念，相互支持、相互配合，形成强大合力，及时解决遇到的各种问题。同时，与辖区内的企事业单位、社会组织等建立了良好的合作关系。通过合作，引入了更多的专业力量和社会资源，为居民提供了更加丰富多样的服务，让社区治理更有温度与深度。
注重长效管理，巩固治理成果
为了确保工作得到有效落实，社区建立了严格的监督考核机制。成立了由社区居民代表、党员代表等组成的监督小组，对社区的工作进行监督和考核。定期对问题解决情况进行检查和评估，对工作表现突出的个人和部门进行表彰和奖励。同时，常态化开展居民满意度调查，了解居民对社区工作的评价和意见。根据调查结果，及时调整工作思路和方法，不断改进工作，为居民提供更加优质、高效的服务，增强了居民的幸福感和获得感。（夏帮银）
