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文化广场社区以“惠民便民”为宗旨，以服务群众、改善民生为出发点和落脚点，综合运用多种方式，扎实推进民生政策宣传工作，全力打造居民满意的社区服务体系，将党和政府的温暖传递到每位居民心中。
创新宣传模式，让惠民政策“声”入人心。为确保政府惠民政策精准落地，文化广场社区构建起“线上+线下”立体化宣传矩阵。线下，组织网格员化身“政策宣讲员”，深入5个居民小区，开展“送政策入户”活动，为居民答疑解惑。线上，依托微信网格群，定期推送城镇居民医保、养老保险、养老金认证等政策解读链接，利用短视频、图解等形式，将政策转化为通俗易懂的内容，让惠民政策真正惠及千家万户。通过双渠道发力，架起政策与民心之间的坚实桥梁，真正实现惠民政策“声”入人心，落地生根，为社区民生保障工作注入源源不断的活力。
强化服务体系，提升群众幸福指数。社区在高效办理各类民政劳动业务的基础上，持续优化服务流程，拓宽服务渠道。设立“一站式”服务窗口，整合民政、劳动、卫生计生等业务，实现居民办事“只进一扇门，最多跑一次”。针对行动不便的特殊群体，开展“上门办”“帮代办”服务，同时，建立居民需求台账，通过入户走访、线上问卷等方式，收集居民意见建议，解决就业、养老等实际问题20余个，切实增强群众生活的幸福感与获得感。
深化全科培训，锻造专业服务队伍。为提升基层服务效能，拉近与居民的距离，文化广场社区将全科社工培训纳入常态化工作。每月开展2-3次系统培训，邀请部门业务骨干授课，培训内容紧密围绕基层党建、民政劳动事务、卫生计生服务、综合治理等重点业务领域。创新采用“案例教学+情景互动+实地演练”的培训模式，以社区治理中的热点难点问题为切入点，如邻里纠纷调解、特殊群体帮扶等，组织社工进行案例剖析和情景模拟。在近期开展的“模拟矛盾调解”情景演练中，社工们通过角色扮演，学习实用的沟通方法、掌握化解矛盾的有效策略，有效提升了团队协作与创新能力。目前，社区已有30% 的社工通过考试取得专业等级证书，成为“一专多能、全岗都通”的复合型人才。
下一步，文化广场社区将继续强化党建引领核心作用，秉持“爱心、耐心、责任心”的服务理念，始终把居民需求放在首位，主动倾听居民心声，精准把握群众冷暖，以务实作风推进各项工作，持续在优化服务、提升效能上下功夫，切实将党和政府的关怀与温暖转化为惠民利民的实际行动，为居民幸福生活描绘更加绚丽多彩的画卷。
