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今年以来，天桥街道始终将保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，聚焦解决群众身边的“急难愁盼”问题，推动资源、服务、力量下沉，以“民声”定“民生”，在细微处彰显治理温度，于关键时展现担当作为。
用“倾听尺”量准需求，让民声“无遗漏”。充分发挥网格党组织“核心效应”,延用“街道党工委—社区党委—小区党支部—党员楼栋长—党员中心户”五级联动模式，街道社区力量全员下沉，以“一组一会”、物业联合接待日、为民服务小程序等平台为载体，将“麦克风”递给群众。从“楼道灯不亮”的细碎诉求，到“雨污分流的沥青路面铺设不合理”的共性难题，均被纳入“民声清单”，分类标注“急难愁盼”等级。对独居老人、残障人士等特殊群体，更开通“上门听声”服务，确保每一份需求都被精准捕捉，为民生工作找准“靶心”。
用“实干尺”量实举措，让服务“不跑偏”。对照民声清单，由社区党组织牵头，整合相关部门、网格员、无职党员、人大代表、物业公司、志愿者等辖区力量成立“解纷专班”，合理利用辖区资源，通过征求意见、走访调研、召开座谈会等方式，全面收集居民群众意见，针对清单实行“销号管理”。针对车辆乱停放影响居民出入问题设置隔离桩；聚焦“楼道堆物”隐患，组织居民代表划定“临时存放区”。每一项举措都紧扣民声，让服务从“纸上规划”落到“群众身边”。
用“反馈尺”量暖民心，让温度“可感知”。通过“接单、理单、评单”机制，采用专项处理、动态反馈、跟踪推进等方式及时向群众反馈问题处理结果，在具体民声清单实施过程中，采取公开、透明的方式，不仅让群众知情、参与，更让议事、干事的全过程接受群众监督。坚持事后评事问效，建立“一事一评”制度，认领事项办结后，及时公开，召集小区党员、受益群众对办事效率、办事结果进行满意度即办即评，以“评价”“意见”倒推“短板”，找准找实提升方向，用持续优化的闭环服务，让群众从“问题解决”中感受诚意，从“细节完善”中触摸温度，让民声之“尺”真正量出民生幸福的厚度。（马晓婕）
