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湖北襄阳联通VIP客户经理赵姗，从事客户服务工作6年。六年来，“服务源于心、口碑源于行”这句座右铭如同灯塔，始终指引着她前行的方向。她将全部的热情与心血倾注于客户服务之中，以热忱融化隔阂，以耐心化解疑虑，以细致温暖人心，用日复一日的坚守与钢铁般的意志，为用户筑起一道充满温度的服务屏障。
石先生的故事，是赵姗众多服务案例中颇具代表性的一个。常年在外省偏远地区务工的他，因当地交通闭塞，出行极为不便，日常的联通业务咨询，几乎全靠与客户经理的线上沟通。
一天，石先生来电查询话费余额和流量使用情况。赵姗不仅详细告知了相关信息，还主动建议他下载中国联通APP：“有了这个APP，您随时都能查询消费状况，直观又方便，还能通过APP在线联系我，能节省不少电话费呢。”随后，她立刻给用户推送了APP下载链接。可石先生表示自己不太会操作，赵姗没有丝毫犹豫，当即添加了他的微信，并引导他加入企业微信。为了让石先生能顺利使用APP，她专门录制了操作视频，一步一步耐心辅导他完成下载安装，直到他完全掌握使用方法才放心。
自从添加了企业微信，石先生切实感受到了便捷，遇到问题便会在线咨询。而无论何时何地，赵姗总是第一时间回应，用耐心细致的态度帮他解决每一个问题。有一次，石先生因特殊原因导致流量溢出，产生了高额扣费。赵姗发现后，第一时间联系他，不仅为他挑选了最优惠的流量产品，还结合他的使用情况，建议他变更为更适合的高流量套餐。石先生对赵姗的专业和贴心赞不绝口，连连表示感谢。这份真诚的服务，也深深打动了石先生，在石先生心中，赵姗早已不只是一位客户经理，更像是一位值得信赖的挚友，甚至是家人。
水珠虽小，却能折射出太阳的光辉；石子虽微，却能铺就坚实平稳的大道。赵姗的服务，就如这水珠与石子，于细微处见真章。她始终秉持着“始于用心、止于至善”的信念，在追求卓越服务的道路上，奋斗不懈，无怨无悔，用真心浇灌出了一朵绚丽的服务之花。
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