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蚌埠发布客户端讯 (融媒体记者 杨露露) 5月17日上午，市长马军到市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。
活动中，马军现场接听了9名群众来电，涉及城市管理、住房建设、生态环境保护等多个方面。马军边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求。
马军强调，12345政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，也是政府联系群众的桥梁和窗口。各县区、各部门要进一步增强宗旨意识，站稳人民立场，主动担当作为，依法依规认真办理，跟踪办件进度和结果，确保件件有着落、事事有回音。要持续完善工作机制，以铁锤砸铁钉的严实作风，健全接诉即办、分级分类办理、联合会商督办等工作机制，让热线接得更快、分得更准、办得更实。要强化热线数据的研究分析应用，深挖问题诉求背后的共性问题，推动从“解决一个问题”到“解决一类问题”，切实提升群众满意度、获得感和幸福感。
